2022年湖北省走好網(wǎng)上群眾路線“百佳新媒體賬號(hào)”推選活動(dòng)，目前處于所有報(bào)名材料甄選階段。該活動(dòng)由湖北省委網(wǎng)信辦指導(dǎo)、省互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦、荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）承辦，旨在通過網(wǎng)絡(luò)廣泛聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，吸納合理建議，推動(dòng)解決難題，助力全省黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。打造一批標(biāo)桿新媒體賬號(hào)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)各地走好網(wǎng)上群眾路線，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開。

今日，為您推介的是優(yōu)秀報(bào)名案例“武漢地鐵”微信公眾號(hào)。

“武漢地鐵”微信公眾號(hào)是武漢地鐵集團(tuán)的官方新媒體平臺(tái)，是武漢地鐵集團(tuán)更好服務(wù)乘客出行、及時(shí)回應(yīng)市民及社會(huì)關(guān)注、科普地鐵知識(shí)、倡導(dǎo)文明出行、傳播地鐵正能量的重要網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，搭建了武漢地鐵與市民之間信息交流的橋梁?！拔錆h地鐵”微信公眾號(hào)堅(jiān)持以市民乘客為中心，積極運(yùn)用新技術(shù)、新應(yīng)用和新形式，上線了一批群眾喜聞樂見的新媒體產(chǎn)品，體現(xiàn)了服務(wù)溫度，彰顯了國(guó)企擔(dān)當(dāng)，拉近了與市民的距離。2021年，“武漢地鐵”微信公眾號(hào)榮獲“2021年湖北十佳政務(wù)微信（城建）”獎(jiǎng)項(xiàng)。

為更好服務(wù)市民乘客，“武漢地鐵”微信公眾號(hào)注重在日常運(yùn)維和推送的策劃中，以走好新形勢(shì)下的群眾路線為指南，聚焦“為群眾辦實(shí)事”“下基層察民情解民憂暖民心”等實(shí)踐活動(dòng)的工作要求，針對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上群眾反映的操心事、煩心事、揪心事，在線答疑解惑，發(fā)布問題的解決動(dòng)態(tài)，策劃發(fā)布專題推文436篇，其中38篇被人民日?qǐng)?bào)、新華社等央級(jí)新媒體客戶端轉(zhuǎn)發(fā)，300余篇被省市主流媒體轉(zhuǎn)載推廣，全網(wǎng)閱讀量過億。

一，聚焦“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動(dòng)

“武漢地鐵”微信公眾號(hào)結(jié)合集團(tuán)公司在推動(dòng)工程項(xiàng)目建設(shè)、提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平、幫企紓困優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力基層社會(huì)治理等方面的積極作為，實(shí)時(shí)發(fā)布圖文推送，并結(jié)合武漢評(píng)議、市民熱線、微信留言區(qū)等平臺(tái)呼聲較高的問題，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，突出地鐵特色，促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施精準(zhǔn)發(fā)力。

從地鐵建設(shè)出發(fā)，關(guān)注市民幸福感獲得感。在建線路如期開通是群眾的期盼，也是武漢地鐵的承諾。一年以來，“武漢地鐵”微信公眾號(hào)以開通線路的工程進(jìn)展和精細(xì)化管理為題材，發(fā)布292篇圖文推送，制作15個(gè)短視頻產(chǎn)品，組織3次直播，開展1次網(wǎng)絡(luò)投票活動(dòng)。

地鐵站名既承載了地域歷史文化，也需要群眾認(rèn)知感強(qiáng)，社會(huì)廣泛認(rèn)同。在今年的“站名公示”活動(dòng)中，“武漢地鐵”通過微信公眾號(hào)和門戶網(wǎng)站發(fā)布前川線等6條在建線路 “站名公示”的投票活動(dòng)，讓市民乘客廣泛參與到地鐵建設(shè)的過程中，不到一周的活動(dòng)時(shí)間，共計(jì)23.5萬人次參與投票，共同決策家門口的地鐵站叫什么名字。

從地鐵運(yùn)營(yíng)出發(fā)，讓出行服務(wù)更有溫度。針對(duì)行風(fēng)連線問政欄目中市民反映的問題，優(yōu)化2號(hào)線、11號(hào)線武漢東站換乘銜接方式，推行“末班車守候”服務(wù)，讓全線網(wǎng)所有線路末班車在系統(tǒng)停車允許的前提下在，盡可能“多等一會(huì)兒”，為趕車乘客“帶一腳”；此外，推出愛心候車區(qū)、“叮鈴鈴”服務(wù)、梅紅港灣、駱駝行動(dòng)、通途行動(dòng)等20余項(xiàng)人性化的服務(wù)舉措，一一對(duì)應(yīng)群眾提出的出行期盼。

“武漢地鐵”微信公眾號(hào)發(fā)布的題為《為群眾辦實(shí)事|武漢地鐵設(shè)‘強(qiáng)弱冷車廂”》推文，回應(yīng)了許多乘客關(guān)于調(diào)節(jié)車廂溫度的訴求。為提高乘客出行的舒適度，武漢地鐵專門設(shè)置強(qiáng)弱冷車廂模式，頭尾兩節(jié)車廂為弱冷車廂26℃，中間四節(jié)車廂為強(qiáng)冷車廂25℃，同時(shí)加強(qiáng)溫度和通風(fēng)的監(jiān)測(cè)。溫度雖然僅一度之差，卻是武漢地鐵用實(shí)際行動(dòng)踐行“民有所呼,我有所應(yīng)；民有所呼,我有所為”的重要指示精神。

從資源經(jīng)營(yíng)出發(fā)，為合作企業(yè)紓困解難。武漢地鐵開展商戶調(diào)研大走訪，走訪782家地鐵商戶，主動(dòng)對(duì)承租企業(yè)、個(gè)體工商戶開展租金減免相關(guān)工作，細(xì)化政策清單，制作操作指引，并通過公司官方網(wǎng)站和租戶微信工作群對(duì)外發(fā)布租金減免公告，做到應(yīng)知盡知；組建工作專班上門面對(duì)面指導(dǎo)填報(bào)申報(bào)減免資料，“白+黑”“5+2”工作模式，想租戶之想，急租戶之所急。2020年以來共減免租金超1.8億元，政策惠及商戶1285家。

從鄉(xiāng)村振興出發(fā)，用地鐵流量解鎖幫扶行動(dòng)。在“武漢地鐵”微信公眾號(hào)中開設(shè)“鄉(xiāng)村振興”專欄，記錄武漢地鐵在“國(guó)企聯(lián)村”和對(duì)口五峰的幫扶活動(dòng)中貢獻(xiàn)的地鐵智慧和力量。依托地鐵客流集中和關(guān)注度高的特點(diǎn)，為“國(guó)企聯(lián)村”結(jié)對(duì)幫扶點(diǎn)制作鄉(xiāng)村振興宣傳視頻和燈箱廣告，在武漢地鐵視頻號(hào)、地鐵電視等平臺(tái)宣傳推廣，培育農(nóng)旅融合產(chǎn)業(yè)，開展“金秋送崗”活動(dòng)，搭建片區(qū)就業(yè)平臺(tái)。

從地鐵安全出發(fā)，開展法治及應(yīng)急科普活動(dòng)。隨著武漢邁入世界級(jí)地鐵城市，為進(jìn)一步增強(qiáng)乘客的軌道交通法治意識(shí)，武漢地鐵結(jié)合《武漢市軌道交通管理?xiàng)l例》，依托微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)，面向市民乘客推出79條關(guān)于安全出行、文明乘車、應(yīng)急處置、地鐵建設(shè)等方面的科普推文、1條漫畫和12條短視頻。策劃上線《條例》有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽，廣泛發(fā)動(dòng)全民參與，線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)力，并從線上答題排行榜中篩選市民代表隊(duì)，與軌道交通施工、設(shè)計(jì)等相關(guān)單位同臺(tái)參與線下總決賽，打造共建共治共享的法治地鐵建設(shè)格局，為軌道交通高質(zhì)量健康發(fā)展?fàn)I造良好的宣傳氛圍和輿論環(huán)境。

二，結(jié)合建黨百年打造“初心號(hào)”紅色列車

英雄之城武漢紅色革命傳統(tǒng)積淀深厚。武漢地鐵綜合運(yùn)用新媒體平臺(tái)矩陣，宣傳慶祝建黨100周年和黨史學(xué)習(xí)教育主題活動(dòng)的口號(hào)、視頻及群眾活動(dòng)開展情況等，打造黨史宣傳陣地，持續(xù)傳播紅色基因，講述江城紅色故事，營(yíng)造黨史學(xué)習(xí)教育濃厚氛圍。

為更好地讓市民乘客感受建黨百年風(fēng)華、尋找武漢紅色記憶，2021年6月，武漢地鐵打造的“初心號(hào)”紅色地鐵專列在1號(hào)線、2號(hào)線同時(shí)上線，每列車的6節(jié)車廂內(nèi)圖文并茂地回顧了中國(guó)共產(chǎn)黨在武漢的百年光輝歷程，記錄武漢的滄桑巨變。乘坐2號(hào)線的專列，乘客可以了解八七會(huì)議會(huì)址、中共五大會(huì)址等16個(gè)武漢著名紅色舊址的歷史和相關(guān)文物展陳信息，此外專列上還增加了“點(diǎn)贊紅色群聊”的設(shè)計(jì)，乘客乘坐地鐵，既可參觀這列“移動(dòng)的紅色博物館”，還可上線留言表達(dá)對(duì)祖國(guó)和家鄉(xiāng)的贊美之情。

“初心號(hào)”紅色列車活動(dòng)聯(lián)合武漢市文化和旅游局舉行 “探尋紅色記憶，地鐵與你同行——2021武漢城市打卡行動(dòng)”，近20萬人通過小程序參與其中，依托軌道交通串聯(lián)武漢各紅色舊址和歷史文化景點(diǎn)，開展打卡等系列活動(dòng)。

活動(dòng)開展的1個(gè)月內(nèi)，人民日?qǐng)?bào)、中央廣播電視總臺(tái)、中國(guó)日?qǐng)?bào)等40多家主流媒體集中報(bào)道武漢地鐵紅色專列的新聞報(bào)道近百篇。網(wǎng)絡(luò)上，“初心號(hào)”地鐵紅色專列相關(guān)話題閱讀量共計(jì)1850萬。直播紅色專列啟動(dòng)儀式觀看量近50萬人次。

作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，武漢地鐵微信公眾號(hào)充分發(fā)揮信息橋梁作用，引導(dǎo)服務(wù)群眾，傾聽吸納意見，切實(shí)解決市民乘客出行中遇到的問題和困難，讓地鐵更加舒適便捷，讓通勤場(chǎng)景更有溫度，不斷提升城市通勤效率，努力踐行社會(huì)責(zé)任，著力詮釋國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

（編輯：徐芳）