荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者 熊露娟）2019年10月30日，丹陽(yáng)人民法院對(duì)北京錘子數(shù)碼科技有限公司及羅永浩實(shí)施限制消費(fèi)令，限制其購(gòu)買(mǎi)不動(dòng)產(chǎn)、旅游、度假、乘坐G字頭動(dòng)車(chē)組列車(chē)等高消費(fèi)行為。11月3日19時(shí)38分，羅永浩針對(duì)此事在新浪微博平臺(tái)發(fā)布長(zhǎng)微博《一個(gè)“老賴(lài)”CEO的自白》，稱(chēng)公司在過(guò)去10個(gè)月已經(jīng)還掉3億元債務(wù)，自己也以各種方式籌款幫助公司還了其中的數(shù)千萬(wàn)，還會(huì)繼續(xù)努力，在未來(lái)一段時(shí)期把全部債務(wù)還完。即便公司因不可抗力被關(guān)閉，也會(huì)靠“賣(mài)藝”把債還完。

一時(shí)間，#羅永浩被限制消費(fèi)#、#羅永浩被列為老賴(lài)#、#羅永浩回應(yīng)被列入老賴(lài)名單#等話題登上微博熱搜，網(wǎng)民也紛紛加入話題討論中來(lái)。截至目前，該文章獲得3.3萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)，1.2萬(wàn)條評(píng)論，11.7次點(diǎn)贊。從曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的“老羅”到如今的“老賴(lài)”，悲情“英雄”的故事令人唏噓不已。羅永浩通過(guò)發(fā)布微博長(zhǎng)文，贏得了一大波“同情票”，鼓勵(lì)、支持等正面聲量占據(jù)輿論主導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)了此前一邊倒抱怨、吐槽的不利局面。

【輿論關(guān)注】

對(duì)于羅永浩此番回應(yīng)，輿論場(chǎng)呈現(xiàn)出觀點(diǎn)多元化傾向。

一是稱(chēng)贊老羅有擔(dān)當(dāng)、有良心。@朱大評(píng)測(cè) 表示“這幫創(chuàng)業(yè)者，像瘋子一樣勇敢前行。他們不需要加油，只需要鼓掌。即使由于生活所迫，做了一個(gè)‘老賴(lài)’，他們也是那種憋著勁要還你錢(qián)的那種。”@秋葉 感慨“我原來(lái)就猜老羅在努力還債，很多動(dòng)作不像老羅，像給債務(wù)逼的，但老羅起碼在努力還債，不是賴(lài)債?！?/p>

二是支持老羅，為其加油鼓勁。@大白來(lái) 表示“老羅加油，不敢想象扛著幾個(gè)億的債務(wù)是什么感覺(jué)……但是，必須堅(jiān)強(qiáng)下去，以后會(huì)好起來(lái)的?！盄朱大評(píng)測(cè) 稱(chēng)“我們還在做錘子科技的專(zhuān)賣(mài)店，一家被無(wú)數(shù)人說(shuō)過(guò)‘錘子倒閉了’‘錘子還能有專(zhuān)賣(mài)店’，堅(jiān)強(qiáng)地活下去。信你，老羅?！?/p>

三是認(rèn)為老羅在“賣(mài)慘博同情”。@阿卜教授 指出“一個(gè)真正有責(zé)任感的人，應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地解決問(wèn)題，而不是拖不下去后，開(kāi)始在微博上裝受害者、裝悲劇英雄?！?/p>

四是關(guān)注幣圈邀請(qǐng)羅永浩加盟。@Esports海濤 表示“羅永浩發(fā)文之后，五六個(gè)幣圈的人出來(lái)要招攬羅永浩……說(shuō)實(shí)話，羅永浩沒(méi)去炒幣絕對(duì)是一大失策?！?/p>

在羅永浩回應(yīng)之前，輿論對(duì)其可能或多或少帶有嘲諷、調(diào)侃之意；而在長(zhǎng)文回應(yīng)之后，各路媒體、網(wǎng)絡(luò)大V、普通網(wǎng)民等將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移至“老賴(lài)”“債務(wù)”方面。有律師在微博公開(kāi)普法，強(qiáng)調(diào)“羅永浩并不是‘老賴(lài)’，老賴(lài)是老賴(lài)，限高是限高，兩碼事”，對(duì)此羅永浩轉(zhuǎn)評(píng)該微博表示“感謝普法”。不難看出，在羅永浩本人親自回應(yīng)后，輿論關(guān)注點(diǎn)已然發(fā)生變化，“太君”“羅軍”等貶義詞越來(lái)越少，取而代之的是“老羅”“體面”“擔(dān)當(dāng)”等各式稱(chēng)贊和鼓勵(lì)，其“自白”微博的第一條熱評(píng)“所以，請(qǐng)一定成功，好嗎”更是收獲1.4萬(wàn)點(diǎn)贊。

【經(jīng)驗(yàn)啟示】

在欠債還錢(qián)的樸素價(jià)值觀和法院依法裁決的雙重背景下，羅永浩通過(guò)一篇“自白”及時(shí)扭轉(zhuǎn)個(gè)人及企業(yè)此前面臨的輿論危機(jī)，使得輿論焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，通過(guò)此事得出以下經(jīng)驗(yàn)：

一是尊重事實(shí)、坦誠(chéng)溝通。對(duì)于深陷危機(jī)風(fēng)波的企業(yè)而言，致命的問(wèn)題在于失信于民，一旦企業(yè)在媒體和公眾面前弄虛作假、封鎖消息，往往會(huì)加重危機(jī)的負(fù)面影響，最終給企業(yè)造成不可估量的損失。羅永浩此次回應(yīng)始終堅(jiān)持實(shí)事求是，承認(rèn)自己是“老賴(lài)”，不回避問(wèn)題，向公眾表現(xiàn)出充分的坦誠(chéng)，充分體現(xiàn)企業(yè)及個(gè)人的社會(huì)責(zé)任感，從而獲得更多公眾的理解與支持。

二是表達(dá)歉意、承擔(dān)責(zé)任。在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)后，公眾關(guān)注焦點(diǎn)往往集中在利益層面。一些目光短淺的企業(yè)在危機(jī)管理中往往會(huì)忽視公眾利益，但有責(zé)任感的企業(yè)寧愿犧牲短暫利益贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)，維護(hù)企業(yè)品牌形象。從羅永浩未申請(qǐng)企業(yè)破產(chǎn)清算之舉可以看出其責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為了債權(quán)方、投資人、企業(yè)員工等各方的利益，羅永浩表示，再不濟(jì)就“賣(mài)藝”還債，此番表態(tài)加深了“粉絲們”對(duì)其“悲情英雄”形象的認(rèn)可。

三是直奔主題、回應(yīng)關(guān)切。不少企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，往往陷入重點(diǎn)不突出、主題不明確以及粉飾太平說(shuō)套話的誤區(qū)，導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)和形象再次受損。羅永浩此番回應(yīng)則是完美地避開(kāi)了以上誤區(qū)，其開(kāi)門(mén)見(jiàn)山主動(dòng)承認(rèn)錘子科技所面臨的危機(jī)以及負(fù)債情況，同時(shí)對(duì)輿論普遍關(guān)注的3億欠債金額也作出了承諾和表態(tài)，使得原本一邊倒的負(fù)面輿情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，收獲了不少網(wǎng)民支持票。