7月10日，《中國青年報(bào)》報(bào)道“河南省鹿邑縣一所農(nóng)村學(xué)校在修建學(xué)生宿舍時(shí)遇到問題水泥，水泥廠家是山東省棗莊市鵬源建材有限公司”一事。

7月26日，央視新聞“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”追蹤報(bào)道問題水泥生產(chǎn)銷售渠道和監(jiān)管問題。節(jié)目中，棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)市場監(jiān)督管理局一干部面對記者的采訪時(shí)，做出了“只張嘴不出聲”，在鏡頭前“表演啞語”的舉動(dòng)，將輿情再次點(diǎn)燃，并引發(fā)批評。輿論普遍認(rèn)為這名干部“失語就是失職”，質(zhì)疑其“故意遮掩”。

7月28日，臺(tái)兒莊區(qū)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)布會(huì)上回應(yīng)稱，已對“啞語干部”提出嚴(yán)肅的批評教育。同時(shí)表示鵬源公司涉嫌生產(chǎn)銷售不合格水泥，區(qū)市場監(jiān)管局已將案件移交區(qū)公安分局，并已開展立案調(diào)查。兩名主要當(dāng)事人已被控制。隨后，臺(tái)兒莊區(qū)政府官網(wǎng)發(fā)布公告，對“啞語干部”停職檢查。

輿情研究顯示，面對主流媒體監(jiān)督報(bào)道，各級干部如何增強(qiáng)同媒體打交道的能力，善于運(yùn)用媒體進(jìn)行工作，成為當(dāng)今必須面對的課題。

借力媒體助推輿情處置

習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會(huì)上指出：“領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力，善于運(yùn)用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問題、引導(dǎo)社會(huì)情緒、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)實(shí)際工作?！鄙羁汤斫饪倳浿v話內(nèi)涵，對輿情事件應(yīng)急處置與輿論引導(dǎo)工作具有重要意義。

首先，增強(qiáng)同媒體打交道的能力，并通過媒體積極開展輿情回應(yīng)與輿論引導(dǎo)工作，是新時(shí)代各級干部的一項(xiàng)重要技能。

一方面，當(dāng)前全媒體時(shí)代，突發(fā)輿情事件發(fā)生后，輿情傳播速度快、影響范圍廣、關(guān)注者眾，公眾更渴望獲得相關(guān)部門處置情況的權(quán)威信息。加強(qiáng)與媒體打交道的能力，運(yùn)用媒體發(fā)聲引領(lǐng)輿論，已成為社會(huì)治理的重要方式。此外，即將來到的5G時(shí)代，視頻直播傳播將成為常態(tài)，面對輿情風(fēng)波，各級干部可能經(jīng)常會(huì)在鏡頭前接受采訪、發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切，這就對媒介素養(yǎng)提出了更高要求。

另一方面，當(dāng)前改革進(jìn)入深水期，凡改革措施和涉及群眾切身利益、容易引起社會(huì)關(guān)注的各類行政行為，都需要利用媒體進(jìn)行宣傳與解讀，確保內(nèi)涵透明、信號清晰，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

其次，各級干部面對媒體監(jiān)督報(bào)道態(tài)度不端或方式不當(dāng)，不僅不利于推動(dòng)實(shí)際問題解決，而且容易折損公信力，釀成次生輿情。

個(gè)別干部對媒體監(jiān)督報(bào)道采取“瞞、騙、捂”等舉措，或者存在“等一等、拖一拖熱點(diǎn)就會(huì)過去”等錯(cuò)誤理念，無疑會(huì)增加媒體及民眾的不滿甚至不信任，陷入信任危機(jī)，不利于輿情的降溫與平息?！?/p>

2018年11月，《財(cái)新》周刊刊發(fā)記者《泉州酒店驚魂記》一文稱，她赴福建泉州采訪碳九泄漏一事期間，幾乎全程都有當(dāng)?shù)夭幻魃矸莸娜藛T跟蹤。而當(dāng)?shù)毓賳T先是不接受正式采訪，后又私下要約她“聊聊”。該記者拒絕離開泉州后，半夜有4名身著警服的人員直接刷卡闖入她的房間，查驗(yàn)身份證，搜查衛(wèi)生間和窗臺(tái)，一番“例行檢查”才離開。該文使輿論關(guān)注焦點(diǎn)從突發(fā)公共事件本身向多點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移，造成輿情再次升級。11月20日，泉州公安局道歉稱，當(dāng)?shù)貓?zhí)法人員存在工作方法簡單、執(zhí)法不當(dāng)?shù)男袨椋ο嚓P(guān)人員作出檢討和停職的決定。

最后，“與媒為善”也是輿情事件處理與輿論引導(dǎo)工作的重要法則。

各級干部在處理突發(fā)事件時(shí)，遇到媒體登門、致電不要推諉、冷漠、躲避、刁難、恐嚇等情況。如果媒體報(bào)道立場中立，僅是標(biāo)題、地名、數(shù)字等細(xì)節(jié)與事實(shí)稍有出入，可通過適當(dāng)?shù)那?，向媒體記者誠懇提醒，以求更正，盡量“冷處理”。

2018年11月，多家新聞媒體報(bào)道，西安高新區(qū)國企西安高新控股有限公司法人、董事長兼總經(jīng)理由1984年出生的李某擔(dān)任，兩位新任董事均為95后。當(dāng)晚，“95后出任千億國企董事”在新浪微博平臺(tái)即成為熱議話題。輿論主要對新任董事職位的三名80、90后任職人員的社會(huì)背景產(chǎn)生質(zhì)疑。對此，有媒體采訪西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會(huì)辦公室，西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)財(cái)政局和人事局，均未對此作出任何回應(yīng)?？梢姡嚓P(guān)部門主動(dòng)放棄了一個(gè)通過媒體回應(yīng)關(guān)切、澄清事實(shí)的機(jī)會(huì)，不利于輿情風(fēng)波的消解。倘若以積極開放的姿態(tài)與媒體溝通，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，或者在記者發(fā)稿前及時(shí)聯(lián)系，則可能最大限度減少這場輿論風(fēng)波的影響。

媒體是涉事部門重要幫手

研究顯示，在輿情風(fēng)波中，各級干部以坦誠相待的態(tài)度、堅(jiān)持信息公開的原則面對媒體發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，是輿情處置中“代價(jià)最小、效果最好”的方式。

首先，主流媒體具有強(qiáng)大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，能迅速搶占信息高地，引導(dǎo)輿論走向，對于相關(guān)部門解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾等具有重要作用。

2018年8月27日晚，江蘇省昆山市發(fā)生一起因交通糾紛引發(fā)的持刀砍人案件，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。一些網(wǎng)民根據(jù)死者劉某某“犯罪前科”“多處文身”等，呼吁徹查其背后是否存在黑惡勢力，由此曾衍生出一些謠言。對此，昆山相關(guān)部門通過媒體受訪等多種方式主動(dòng)及時(shí)辟謠，有效遏制“涉黑”等次生輿情的蔓延。例如，網(wǎng)傳劉某某曾是“天安社”的成員。對此，昆山公安接受采訪時(shí)表示，被害人劉某某并不像部分網(wǎng)民猜測，背后存在“強(qiáng)大的黑社會(huì)關(guān)系”。

此外，主流媒體可以有針對性回復(fù)公眾對突發(fā)輿情事件的困惑和質(zhì)疑，是涉事部門與公眾溝通的橋梁和紐帶。全媒體時(shí)代，社交媒體的普及，輿情傳播從“我說你聽”變?yōu)椤叭巳硕加宣溈孙L(fēng)”，社會(huì)各階層都可借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)意見訴求。因此，即使對媒體監(jiān)督報(bào)道敷衍，公眾的質(zhì)疑仍然存在于輿論場。而主流媒體監(jiān)督報(bào)道能有效回應(yīng)輿論關(guān)切，幫助還原事件真相，也有利于推進(jìn)事件的解決，贏得群眾理解和支持。

2016年四川廣元沉船事故后，《新華每日電訊》推出題為《四問廣元翻船：人禍還是意外？》的報(bào)道，從船是如何翻的、事發(fā)時(shí)天氣如何、安全措施是否到位、救援進(jìn)展如何四個(gè)方面，對公眾最關(guān)注的焦點(diǎn)問題進(jìn)行答疑解惑。文章被主流媒體刊登后，不僅解答了部分關(guān)于翻沉的疑問，也在很大限度上壓縮了流言形成的空間，引導(dǎo)效果顯著。

同媒體打交道的方法

輿情事件中，各級干部首先在思想上，不要把媒體當(dāng)對手，而要當(dāng)幫手。

“防火防盜防記者”，這句順口溜曾經(jīng)在網(wǎng)上流傳，反映出個(gè)別地方、部門對媒體高度警覺，遇到事情首先想到的是“捂蓋子”，不能正確看待媒體采訪和監(jiān)督的理念偏差。主流媒體是黨和人民的喉舌，媒體輿論監(jiān)督代表黨和廣大人民的利益，只有從這個(gè)方面認(rèn)識問題，才能真正理解跟媒體做朋友、學(xué)會(huì)與媒體打交道的深意。

其次，實(shí)踐中，不能視媒體為負(fù)面推手，而要敢于直面媒體，發(fā)揮其傳播能手作用。

突發(fā)輿情事件發(fā)生后要善于用好媒體，傳遞于我有利的客觀信息。如新聞發(fā)布會(huì)，是向社會(huì)傳播信息的一個(gè)主要方式，各級干部特別是涉事部門“一把手”應(yīng)第一時(shí)間發(fā)聲，履行好信息發(fā)布、權(quán)威定調(diào)、引導(dǎo)預(yù)期等職責(zé)，敢于發(fā)聲，權(quán)威發(fā)布，及時(shí)回應(yīng)媒體及公眾關(guān)切點(diǎn)、質(zhì)疑點(diǎn)。與此同時(shí)，也應(yīng)重點(diǎn)發(fā)揮媒體的幫手作用，如制定合理的媒體報(bào)道規(guī)則，及時(shí)通過媒體報(bào)道公開信息來獲得主動(dòng)。發(fā)揮不同渠道功效，分類披露信息，分眾給料。

最后，提高各級干部的新聞素養(yǎng)不可或缺。

個(gè)別干部由于缺乏必要的應(yīng)對技巧和經(jīng)驗(yàn)，在面對媒體監(jiān)督報(bào)道時(shí)可能不知所措，處理失當(dāng)，引發(fā)輿情風(fēng)波。對此，平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，切實(shí)提高語言表達(dá)能力。同時(shí)，完善宣傳通氣會(huì)、新聞發(fā)言人等制度，勤于同媒體交往。在面對媒體監(jiān)督報(bào)道時(shí)，各級干部要遵循實(shí)事求是與坦誠公布的原則，正確對待。